Einen profitablen Onlineshop starten, der keine Verluste macht

Der Online-Handelsmarkt zeigt weltweit ein stetiges Wachstum: Immer mehr Menschen kaufen über Websites, Online-Kataloge und spezielle mobile Anwendungen mit bargeldlosen Zahlungsmitteln ein.

Jeden Tag werden im Internet neue Geschäfte und Vitrinen geschaffen, die eine breite Palette von Produkten anbieten, von Autoteilen und Möbeln bis hin zu Lebensmittel für den Heimtransport. Mehr als 50% von ihnen bleiben jedoch unrentabel und werden im ersten Jahr geschlossen, ohne ihrem Besitzer Gewinn zu bringen.
Warum geschieht dies? Es gibt eine Reihe von typischen Fehlern, die von der großen Mehrheit der Neulinge im Bereich des Online-Handels gemacht werden, die sich in den Mechanismen des Online-Verkaufs und den Besonderheiten des E-Commerce-Marktes schlecht orientieren. Die Hauptregel bei der Durchführung von Geschäften ist der kompetente Einsatz finanzieller und zeitlicher Ressourcen. Im Bereich des Online-Verkaufs bedeutet dies die Notwendigkeit, in eine konstante Erhöhung der Zahl der potentiellen Kunden, in die Steigerung der Konversion, in Bestellungen und in die Stimulierung von Wiederholungskäufen zu investieren.
Heute werden wir über die wichtigsten Regeln sprechen, die der Eigentümer der Internetseite befolgen muss, um die Kosten für Finanzen, Arbeit und Zeit zu senken, die Rentabilität des Unternehmens zu erhöhen und es lohnend zu machen.
  • Regel 1: Erstellen Sie einen einfachen Finanzplan.
  • Regel 2: Prüfen Sie Ihr Produkt
  • Regel 3: Untersuchen Sie Ihr Zielpublikum.
  • Regel 4. Wählen Sie ein Modell zur Erstellung einer Website aus
  • Regel 5. Lernen Sie, Kunden zu gewinnen
  • Regel 6. Werden Sie ein Inhalts-Guru.
  • Regel 7. Qualität der Dienstleistung
  • Regel 8: Kontakt mit Stammkunden aufrechterhalten

Regel 1: Erstellen Sie einen einfachen Finanzplan für ein Jahr.

Planen Sie Ihre Ausgaben und Einnahmen. Versuchen Sie, sich an Ihren Plan zu halten.
Ein einfacher Finanzplan zur Eröffnung eines Online-Shops oder einer Online-Vorstellung. Klicken Sie auf das Bild, um zur Plandatei zu gelangen
    1. Ausgaben. Machen Sie die Liste der Aufgaben, die für die Eröffnung, das Füllen und die Werbung der Internet-Seite notwendig sind, und auch den Prozess der Bearbeitung und der Lieferung der Bestellungen an die Kunden (wie man die Seite des Internet-Geschäfts erstellt und wie viel es kostet, können Sie hier lesen).
    2. Einnahmen. Berechnen Sie den geschätzten Betrag der Einnahmen, die Sie durch die Umsetzung der geplanten monatlichen Anzahl von Waren oder Dienstleistungen erhalten können, ohne die damit verbundenen Kosten. Die Einnahmen haben Auswirkungen:
      • die Anzahl der potenziellen Kunden, die auf die Website kommen;
      • Umwandlung in Aufträge: Online-Bewerbungen, Telefonanrufe, E-Mails, Korrespondenz mit Online-Beratern;
      • durchschnittliche Rechnung;
    3. Gewinn. Aus dem resultierenden Betrag der Einnahmen wird der Betrag der Ausgaben entnommen, der es Ihnen ermöglicht, die Gewinne des Online-Shops zu kennen. So können Sie sich eine ungefähre Vorstellung davon machen, wann und unter welchen Bedingungen Ihr Projekt eine positive Rentabilität erreichen kann.

Wichtig!

Es sollte verstanden werden, dass ein solcher vereinfachter Plan mögliche Risiken, die mit dem von Ihnen gewählten Vertriebsbereich und vielen anderen Details verbunden sind, nicht einschließt, so dass er nur für die Anfangsphase der Online-Geschäftsentwicklung von Grund auf geeignet ist.

Regel 2: Studieren Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.



Gibt es eine Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung?

Die Antwort auf diese Frage ermöglicht es Ihnen, zu verstehen, ob Sie es mit einem gefragten Produkt oder einer Marke zu tun haben, die auf dem Markt gut bekannt ist und bereits eine bestimmte Zielgruppe hat, oder ob Sie potenziellen Kunden zunächst das Wesen Ihres Produkts vermitteln müssen, warum es notwendig und besser ist als seine Vorgänger. Es ist sehr risikoreich, ein neues Unternehmen zu gründen, das ausschließlich auf eigenen Annahmen und Gefühlen beruht, ohne die tatsächlichen Zahlen zu kennen, die mit der potenziellen Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen in Ihrer Region verbunden sind.
Sie können die Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung auf folgende Weise untersuchen:
  • Online-Werkzeuge: Google Trends, Google Schlüsselwortplaner;
  • Umfragen in sozialen Netzwerken, in thematischen Foren, auf einer fertigen Website eines Online-Shops, unter Freunden, Kollegen, Bekannten;
  • Der Testverkauf von Waren: Er erfordert finanzielle Investitionen, die Schaffung eines Brandings oder einer einfachen Website, kostenlose oder bezahlte Internet-Werbung, die Einführung von kontextbezogener oder gezielter Werbung.

Wer sind Ihre Konkurrenten?

Das Studium von Informationen über Ihre Konkurrenten ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich unter den Bedingungen des Marktwettbewerbs zu schützen und sich auf der Grundlage der Erfahrungen der Konkurrenten zu entwickeln. Analysieren Sie, welche Organisationen ähnliche Waren oder Dienstleistungen wie Ihre anbieten und mit Ihnen um einen Endkunden konkurrieren.
Sie können Konkurrenten finden und eine Liste der wichtigsten Quellen erstellen:
  • Online-Suche: Stellen Sie die beliebtesten Suchanfragen zum Thema Ihres Unternehmens zusammen und schauen Sie sich die Websites der Organisationen an, die der Benutzer nach diesem Produkt oder dieser Dienstleistung sucht;
  • Überwachung der Verkaufsstellen: Besuchen Sie Orte des Handels, an denen ähnliche Waren wie die Ihren vorhanden sind, und machen Sie sich anhand der Preise, des Verpackungsdesigns und der Qualität der Waren selbst ein eigenes Bild von den Konkurrenten, machen Sie einen Kontrollkauf zur Untersuchung und zum Vergleich;
  • analytische Übersichten und Artikel: Für viele Bereiche des Marktes werden analytische Materialien veröffentlicht, in denen Sie sich über die wichtigsten Wettbewerber informieren und zusätzliche Informationen über sie sammeln können.
  • Meinung eines Vertriebsleiters oder Experten: Fordern Sie eine Liste der bekanntesten Unternehmen an, die in einem Sektor des Marktes tätig sind, der Sie interessiert, und geben Sie die wichtigsten an;
  • Zielgruppenbefragung: Fragen Sie mit Hilfe von Social Media, einer Website-Umfrage oder einer Live-Offline-Umfrage die Marktkonsumenten direkt, welche Marken in Ihrem Vertriebsgebiet sie kennen, welche Marken sie wählen und welche Marken sie am liebsten für sich selbst kaufen;
  • Thematische Veranstaltungen: Machen Sie sich mit den Archiven der Teilnehmer von Seminaren, Ausstellungen usw. vertraut, besuchen Sie diese Veranstaltungen persönlich, sammeln Sie die Kontakte, die Sie benötigen;

Wie machen Ihre Konkurrenten Geschäfte?

Zeichnen Sie für jeden Ihrer Hauptkonkurrenten die wichtigsten Indikatoren auf:
  • Vertriebsstandort;
  • Social-Media-Präsenz;
  • Kanäle zur Kundengewinnung und -bindung (Werbung, Bonusprogramme, Content-Marketing, E-Mail-Marketing);
Zur genaueren Analyse: Bekanntheitsgrad der Marke bei der Zielgruppe, Marktanteil.
Wählen Sie je nach der Stärke der einzelnen Konkurrenten die Richtung der Interaktion mit ihnen:
  • Schutz vor starken Wettbewerbern: Die Marketingstrategie Ihres Unternehmens sollte darauf ausgerichtet sein, Ihren bestehenden Kundenstamm zu erhalten;
  • Angriff auf schwache Konkurrenten: Die Strategie Ihres Unternehmens besteht darin, aktiv zu handeln, um die Kunden Ihrer konkurrierenden Organisationen zu gewinnen.

Kann Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig sein?

Um den Erfolg Ihres Unternehmens objektiv mit dem seiner Wettbewerber zu vergleichen, führen Sie eine schrittweise Bewertung der folgenden Faktoren durch:
  • Die Kultur des Unternehmens. Die Probleme der Kunden werden zeitnah und in hoher Qualität gelöst, die Kommunikation zwischen Managern und Kunden verläuft loyal, die Nutzer sind mit dem Service zufrieden.
  • Qualitatives Niveau. Das Unternehmen erfüllt die Qualitätsstandards, GOSTs, hat Zertifikate und Lizenzen für Produkte.
  • Grad des Vertrauens. Das Unternehmen erfüllt die dem Kunden gemachten Zusagen (z.B. Rabatt auf Werbeaktionen, Rücksendung von Waren unter Garantie, Einhaltung der Lieferbedingungen).
  • Kundenbetreuung. After-Sales, Beratung und Kundenbetreuung auf hohem Niveau.
  • Anpassungsfähigkeit des Produkts. Das Produkt des Unternehmens ist für den Verbraucher relevant und passt sich schnell an seine sich ändernden Bedürfnisse an.
  • Anpassungsfähigkeit des Produkts. Das Produkt des Unternehmens ist für den Verbraucher relevant und passt sich schnell an seine sich ändernden Bedürfnisse an.
  • Der Kreis der Mediatoren. Das Unternehmen genießt bei Agenten, Händlern, Distributoren und anderen Zwischenhändlern einen guten Ruf.
  • Das Niveau des Ansehens. Der Ruf eines Unternehmens wird im Allgemeinen bei Verbrauchern oder Mitarbeitern beurteilt.
  • Stimulierung von PA. Das Unternehmen setzt Preisanreize oder verschiedene finanzielle Programme ein, um die Zahl der Kunden zu erhöhen und sie zum Bestellen zu bewegen.
  • Einzigartiger Service. Die Bereitschaft des Unternehmens, individuelle Auftrags- und Kostenbedingungen für die wichtigsten Kunden bereitzustellen.
  • Professionalität der Mitarbeiter. Kenntnisstand des Personals über ein Firmenprodukt, Fähigkeit, die gegebenen Informationen mit potentiellen Kunden als Beratung zu teilen.
Sie sollten den Themen, die für Ihr Zielpublikum am relevantesten sind, Vorrang einräumen und nicht Ihnen. So können Sie sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren, die überhaupt erst umgesetzt oder verbessert werden sollten, um das Unternehmenswachstum zu beschleunigen.

Wer werden Ihre Lieferanten sein?

Ein Lieferant kann ein Einzelunternehmer oder eine juristische Person sein, die Waren an andere IPs, juristische oder natürliche Personen verkauft.
Waren für den Online-Shop können aus folgenden Quellen bezogen werden:
  • Eigene Produktion. In der Regel handelt es sich um handgefertigte Produkte, handwerkliche oder Manufakturproduktion, die sich aufgrund der niedrigen Warenkosten für Anfänger im Online-Geschäft oder für kleine Online-Shops, die einzigartige Qualitätsprodukte auf VIP-Niveau verkaufen, eignen.
Die Hauptvorteile – Sie können Ihre Vision des Produkts maximieren, sich auf eine hoch spezialisierte CA mit einem individuellen Ansatz für jeden einzelnen Kunden konzentrieren. Es wird jedoch viel Zeit und persönlicher Aufwand für die Herstellung aufgewendet, was ein Hindernis für die weitere Expansion des Unternehmens sein kann.
  • Produktion nach Ihrem Auftrag. Sie können maßgeschneiderte Produkte in Fabriken und Werken im In- und Ausland bestellen (am günstigsten sind chinesische und taiwanesische Firmen, deren Kontakte mit Hilfe des Alibaba-Service leicht zu finden sind).
Geeignet für Geschäftsinhaber, die ihre eigene einzigartige Idee haben, Waren zu niedrigen Kosten kaufen und die Qualität der Produkte kontrollieren wollen. Abzüglich dieser Option – Sprachbarrieren, Schwierigkeiten bei den ersten Kontakten mit einem ausländischen Hersteller, die Mindestgröße der Probecharge und die Notwendigkeit, einen Vorschuss zu leisten.
  • Großhandelslieferungen. Das standardisierte Einkaufsmodell, zu dem Sie bereits auf dem Markt bekannte Waren erhalten, die geprüfte Ware, deren Qualität durch GOSTs und andere Standards festgelegt ist. Das Wesen dieser Methode besteht darin, dass Sie Fertigerzeugnisse von Großhändlern oder direkt vom Hersteller zu Großhandelskosten für den späteren Weiterverkauf zu Einzelhandelspreisen kaufen.
Diese Option eignet sich für die schnelle Eröffnung eines Online-Shops mit einer breiten Palette von Produkten. Sie ermöglicht es Ihnen, die Produkte einheimischer Marken im Ausland wirksam zu fördern. Gleichzeitig sollte man auch an den Wettbewerb mit anderen Geschäften denken. Darüber hinaus hängen Preis, Qualität und Bedingungen der Produkte vom Hersteller ab, so dass es am besten ist, mehrere Lieferanten zu haben.
  • Dropshipping. Das Schema dieser Methode besteht darin, dass der Käufer die Waren in Ihrem Online-Shop kauft und bezahlt, wonach Sie die Ware direkt an den Lieferanten weiterleiten. Der Lieferant wiederum verpackt die Waren selbstständig und sendet sie an den Käufer.
Tatsächlich ist Ihre Website in diesem Fall ein Vermittler zwischen Käufer und Anbieter, und Ihr Gewinn ist die Differenz zwischen dem Wert der Produkte des Herstellers und dem auf Ihrer Website anzugebenden Wert für den Kunden.
Dies ist eines der geeignetsten Programme für Anfänger im Internetgeschäft, da es nicht den Kauf, die Lagerung und den Versand von Waren erfordert. Sie gehen keine Risiken ein, indem Sie in Produkte investieren, die nicht verkauft werden. Der Nachteil ist ein hoher Wettbewerb und eine geringe Marge von jeder Produktionseinheit, im Falle von Lieferproblemen mit dem Lieferanten wird der Käufer für Sie verantwortlich sein.

Wie sind die Bedingungen für die Zusammenarbeit mit Lieferanten?

Eine richtig aufgebaute Strategie der Zusammenarbeit mit dem Lieferanten ermöglicht Ihrem Unternehmen den Abschluss eines Liefervertrages zu günstigen Bedingungen, stimuliert die Partnerschaft und das Vertrauen zwischen den Firmen für eine langfristige Zusammenarbeit. Ein richtig gewählter Lieferant ist einer der Hauptfaktoren für den Geschäftserfolg.
Wie sind die Bedingungen für die Zusammenarbeit mit Lieferanten?
  • Die Kosten für die Waren. Bei der Auswahl sollte man sich von der Regel der “goldenen Mitte” leiten lassen, d.h. keine zu billige Option kaufen (die wahrscheinlich “Fallstricke” hat), aber auch keine zu teuren Waren bestellen (die sich beim Wiederverkauf möglicherweise nicht auszahlen);
  • Die Qualität der Waren. Vergleichen Sie mehrere Hersteller desselben Produkts und sehen Sie sich genau an, wie es beim Lieferanten und während des Transports gelagert wird;
  • Automatisierung des Beschaffungssystems. Mit diesem System ist es möglich, die Lagerbestände beim Lieferanten und beim Käufer zu synchronisieren und so den Beschaffungsprozess zu erleichtern;
  • Geografische Abgelegenheit. Dieses Kriterium bestimmt die Regelmäßigkeit der Lieferungen, die zeitgerechte Lieferung und die Kosten der Waren, so dass es sich lohnt, nicht nur auf die geographische Entfernung zum Lieferanten zu achten, sondern auch auf die Transportinfrastruktur in einer bestimmten Region;
  • Relevanz der Produktverfügbarkeit. Mit Hilfe mehrerer Testkäufe können Sie die Menge der zu bestellenden Waren, die bei einem bestimmten Lieferanten auf Lager sind, abschätzen und entscheiden, ob diese Menge für Ihr Unternehmen ausreicht;
  • Die Lieferzeit. Berücksichtigen Sie in diesem Kriterium die Zeit, die der Lieferant für den Versand aufwendet und die Zeit, die direkt vom Versand bis zum Erhalt der bestellten Charge vergehen muss;
  • Verfügbarkeit von Lizenzen. Ein vertrauenswürdiger Lieferant wird immer über die entsprechenden Lizenzen, Zertifikate und andere Dokumente verfügen, die die Qualität und Echtheit der Waren bestätigen;
  • Die Lieferbedingungen. Das Kriterium wirkt sich direkt auf die Lieferkosten aus, die für Ihr Unternehmen zusätzliche Kosten darstellen, da oft die Billigkeit des Produkts selbst mit einer bezahlten Lieferung kombiniert wird, was die Warenkosten erhöht;
  • Größe der Bestellung. Die meisten großen Lieferanten weigern sich, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, die kleine Chargen kaufen wollen. Daher müssen Sie zu Beginn des Online-Shops mit kleinen Subunternehmern zusammenarbeiten;
  • Angebot an Produkten. Für die zukünftige Geschäftsentwicklung ist es am besten, einen Anbieter mit einer größeren Auswahl an verschiedenen Produkten oder deren Liefermodellen zu wählen;
  • Zahlungsbedingungen. Wählen Sie einen Lieferanten, der die geeignetsten und vorteilhaftesten Zahlungsformen für Ihre Waren verwendet.

Wie hoch ist die Marginalität des Produkts?

Mit Hilfe der Margenanalyse sind Sie in der Lage, das finanzielle Betriebskapital und die Produktionskapazitäten so effizient wie möglich zu verteilen, das Volumen und die Zusammensetzung des Produkts zu optimieren und einen kompetenten Preis für das Produkt festzulegen.
Die Margenanalyse umfasst die Berechnung nach den folgenden Formeln:
Einheitsspanne = Verkaufspreis – Warenkosten
Die Bestimmung der Marge ermöglicht es, bereits während des Planungsprozesses die optimale Größe des Warenaufschlags, die Höhe der variablen Kosten und die Höhe des Umsatzes zu bestimmen.
Produktspannenfaktor = Einheitsspanne / Produkturlaubspreis
Mit dieser Formel können Sie die Einheitsspanne als Prozentsatz berechnen.
Margenprofitabilität der Waren = Einheitsspanne / Direkte Kosten der Waren
Sie bietet die Möglichkeit, die Effektivität der Verkaufsaktivitäten des Unternehmens zu beurteilen.

Regel 3: Untersuchen Sie Ihr Zielpublikum.

Zielgruppe – Menschen, die gerne Sport treiben
  • Wer ist Ihr Kunde? Dieser Punkt kann Folgendes umfassen: Alter, Geschlecht, familiärer und sozialer Status des potenziellen Kunden, seine finanziellen Möglichkeiten, sein Bildungsniveau, seinen Beruf, die Anwesenheit oder Abwesenheit von Kindern, Interessen, Bedürfnisse und andere Informationen, die es Ihnen ermöglichen, ein klares psychologisches, soziales und finanzielles Porträt des potenziellen Kunden zu erstellen.
  • Was will Ihr Kunde? Sie müssen ein klares Verständnis für das Problem Ihrer Zielgruppe haben, um das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zu verkaufen, die dieses Problem auf die für den Kunden günstigste Weise lösen kann.
  • Was ist für Ihren Kunden wichtig? Analysieren Sie den Lebensstil Ihres Kunden: wo er am liebsten Waren und Dienstleistungen bestellt – online oder offline, auf welche Parameter der Waren er sich überhaupt konzentriert (z.B. niedriger Preis oder gute Qualität), welche Marken er bevorzugt und so weiter. Diese Informationen werden Ihnen helfen, Boni zu entwickeln, die Sie von Ihren Konkurrenten unterscheiden und Ihnen helfen, PA zu gewinnen.
  • Wie erreicht man Kundenbindung? Es ist wichtig, die gleiche Sprache wie die Zielgruppe zu sprechen, um die richtigen Inhalte zu erstellen und ein loyales Kommunikationsschema mit dem potenziellen Kunden aufzubauen, das zu einer gezielten Aktion führt – zur Bestellung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Dazu müssen Sie die sozialen, wirtschaftlichen, politischen und anderen Trends untersuchen, die für Ihre Zertifizierungsstelle von Interesse sind, die entsprechende Sprache, das Website-Design, die Foto- und Videoinhalte usw. verwenden.

Wichtig!

Sie können aktuelle Informationen über Zentralasien gegen eine Gebühr über Marketing- und Beratungsagenturen oder kostenlos – selbstständig – sammeln. Wenn Sie sich für die letztere Option entschieden haben, können Sie Ihre Freunde, Bekannten oder Verwandten persönlich befragen, Umfragen in sozialen Netzwerken und Foren durchführen, einen kurzen und prägnanten Fragebogen auf der Website platzieren (als Motivation für die Beantwortung der Fragen können Sie einen guten Rabatt, ein Geschenk oder einen anderen angenehmen Bonus anbieten).

Welche Aufgaben wird ein Verständnis von Zentralasien lösen?

  1. Hochwertiger Service. Erstellung eines speziell auf Ihren potentiellen Kunden ausgerichteten Angebots zur Lösung seiner persönlichen Probleme (z.B. Anonymität der Bestellung, verschiedene Zahlungsmethoden, Lieferung nach Hause, Montage vor Ort, Klettern auf dem Boden usw.).
  2. Ein einzigartiges Verkaufsargument. Heben Sie Ihr Produkt unter den Konkurrenten hervor, beschreiben Sie spezifische einzigartige Produktmerkmale, die Ihren potenziellen Kunden anziehen und interessieren sollten.
  3. Gezielter Inhalt. Füllen Sie die Seiten des Online-Shops mit Artikeln und Materialien, die für Ihren potenziellen Kunden nützlich sind, um die Nutzerbindung zu erhöhen, den Verkehr zu steigern und die Position der Website in den Suchmaschinen zu stärken.
  4. Skript-Erstellung. Entwicklung einer Website-Struktur, die sowohl interessant, als auch intuitiv und bequem für Ihren Kunden ist. Erstellen von Text- und Fotoinhalten je nach Hauptzweck der Ressource (z.B. um eine Bewerbung oder einen Anruf zu erhalten). Formulierung einer allgemeinen Idee, warum der Kunde Ihre Dienstleistungen nutzen oder Ihr Produkt bestellen sollte.

Regel 4. Wählen Sie einen Ansatz für die Erstellung einer Website

  • Website auf CMS. Diese Option zur Erstellung einer Website, die für Geschäftsinhaber geeignet ist, die bereits Erfahrung mit der Erstellung, Promotion und Werbung von Geschäften im Internet haben. Erstellen einer Website auf der Grundlage von CMS – ziemlich teuer Vergnügen, erfordert bestimmte Kenntnisse und Erfahrungen und Online-Verkäufe und eine erhebliche Menge an Zeit. Mit anderen Worten: Bei unzureichender Erfahrung des Geschäftsmannes, Fehlern bei der Auswahl der Darsteller für die Erstellung und Förderung der Website kann es sein, dass sich diese Ressource nicht auszahlt.
  • Cloud-Lösungen. SaaS – eine ausgezeichnete Alternative zur Erstellung einer Website, die es Ihnen ermöglicht, einen Online-Shop zu eröffnen, selbst für Anfänger. Ist eine fertige Software oder ein Website-Designer, mit der Sie einen Online-Shop oder ein Online-Schaufenster erstellen und füllen können, um die Ressource in Suchmaschinen und Werbemethoden zu bewerben, um Dienstleistungen und Produkte im Web im B2B- und B2C-Segment zu verkaufen.
So brauchen Sie keine tiefen Kenntnisse über die Bildung und die Entwicklung der Webseiten zu haben, die bedeutenden finanziellen Mittel in die Ausführenden, die Entwicklung und die Unterstützung der Web-Ressource zu investieren, so sind die Finanz- und Ressourcenkosten viel niedriger, als bei der Bildung der Webseite auf CMS. Diese Methode eignet sich sehr gut, um mit dem Verkauf zu beginnen und die von Ihnen gewählte Marktnische zu testen.
  • Ohne Standort. Wenn Sie gerade ein Unternehmen im Internet gründen oder eine kleine Anzahl von Produkten verkaufen, die keine Entwicklung, Befüllung und Pflege des Online-Katalogs erfordern, benötigen Sie möglicherweise keine eigene Website. Sie können online über soziale Netzwerke (Instagram, Facebook) und Online-Anzeigen (Ebay Kleinanzeigen) verkaufen.

Wie sollte eine Website eines Online-Shops aussehen?

  • Die Informationen sollten für den Benutzer so einfach und zugänglich wie möglich sein. Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung – detailliert, klar, verständlich, mit Betonung der Vorteile und Eigenschaften, die in erster Linie für den potenziellen Käufer von Interesse sind.
  • Auch Bestellformulare sind es wert, einfach und prägnant zu gestalten. Je weniger Schritte der Benutzer zum Abschluss einer Bestellung oder Zahlung unternehmen muss, desto wahrscheinlicher ist es, dass er den Prozess nicht verlassen wird.
  • Die Website muss über Kontaktinformationen verfügen, mit denen der Benutzer Sie oder den Geschäftsleiter kontaktieren kann, sowie über Informationen zur Zahlung und Lieferung.

Regel 5. Lernen Sie, Kunden zu gewinnen

  1. Erwarten Sie nicht, dass die Käufer von allein kommen. Denken Sie daran, dass selbst eine perfekt gestaltete Website mit großartigem Design an sich nicht zu potenziellen Kunden führt. Dazu müssen Sie die Instrumente auswählen und mit ihnen arbeiten, um die Ressource zu fördern und CA anzuziehen.
  2. Verwenden Sie verschiedene Tools, um Benutzer anzuziehen:
    • Soziale Netzwerke. Für etwa 60% der Nutzer sozialer Netzwerke ist die Meinung von Freunden und Bekannten entscheidend für die Entscheidung über den Kauf einer bestimmten Marke.
    • E-Mail-Marketing. Etwa 20 % der Einnahmen der weltweit größten Unternehmen, die über das Internet Geschäfte machen, hängen von der Adressierung ab. Sie trägt dazu bei, eine konstante Nachfrage zu bilden und die Aktivität Zentralasiens zu erhöhen.
    • Partnerprogramme. Affiliate-Ressourcen sind Partner-Websites, die Benutzer anziehen und belohnen. Diese Methode kann sowohl für die Gewinnung neuer Benutzer für Ihren Online-Shop als auch für zusätzliche Online-Verdienste durch die Platzierung von Links zu Partner-Ressourcen auf Ihrer Website funktionieren.
    • Kontextbezogene Werbung. Mit Hilfe von Google AdWords und Yandex Direct können Sie bezahlte Anzeigen anpassen und schalten, die speziell auf Ihre Zielgruppe ausgerichtet sind.
    • SEO-Optimierung der Website. Alle Seiten Ihrer Website müssen die richtige SEO-Einstellung sowie eindeutige Textinhalte mit den richtigen Schlüsseln und Titeln haben. Dies ist notwendig, um hohe Positionen in den Suchmaschinen Google und Yandex zu erreichen.
    • Amazon, Ebay, Idealo und andere Handelsplattformen. Dieser Dienst ist einer der größten in runet und enthält Informationen über Produkte, ihre Eigenschaften, Kosten, Aussehen usw. Die Nutzer der Ressource können ihre Meinungen über das Produkt austauschen und Feedback hinterlassen. Je mehr positives Feedback Ihre Produkte erhalten, desto mehr Bestellungen können Sie erwarten.
  3. Testen Sie die Instrumente, die Sie im Rahmen des Ihnen zur Verfügung stehenden Budgets anziehen können, und wählen Sie unter ihnen diejenigen aus, die die größte Wirkung haben (und am Ende mehr Gewinn bringen).

Regel 6. Werden Sie ein Inhalts-Guru.

  • Beschreibung der Produkte. Die Beschreibung muss den vollständigen Namen der Ware und den Herstellercode (falls vorhanden) enthalten. Wenn Ihr Produkt einzigartige Eigenschaften hat, die es von seinen Konkurrenten unterscheidet, konzentrieren Sie sich auf diese. Dieser Block kann auch kurze Informationen über Bonusse enthalten, die mit dem Kauf dieses Produkts einhergehen und die der Kunde nur in Ihrem Geschäft erhalten kann.
  • Spezifikationen von Waren. Es ist sehr wichtig, dass die Informationen über alle Produktmerkmale, einschließlich z.B. Aussehen, Farbe, Form, Größe und Preis, Verfügbarkeit auf Lager, aktuell und ehrlich sind. Versuchen Sie gleichzeitig, die Liste der Merkmale nicht künstlich zu erweitern – lassen Sie nur wirklich relevante und wichtige Merkmale für den Käufer übrig.
  • Fotos von Waren. Jedes Produkt sollte schöne, klare, vorzugsweise einzigartige hochauflösende Abbildungen haben. Es ist wünschenswert, mehrere Fotos zu verwenden, die es Ihnen ermöglichen, das Werk aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, um Details näher zu bringen. Es gibt keine bessere Möglichkeit, den Käufer zu erschrecken, als ein schlechtes Qualitätsimage des Produkts zu platzieren.
  • Beschreibung der Dienstleistungen. Im Gegensatz zu einer Ware ist die Dienstleistung kein materieller Gegenstand, daher muss ihre Beschreibung so erfolgen, dass das natürliche Misstrauen oder Missverständnis des Kunden überwunden wird. Es ist notwendig, den Kunden davon zu überzeugen, dass der Wert der Dienstleistung selbst den Wert, den er Ihrem Unternehmen zahlen wird, bei weitem übersteigt.
  • Einzigartiges Handelsangebot. USP im Marketing ist eine Kommunikationsstrategie mit Zentralasien, die auf dem einzigartigen Nutzen des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens basiert. Ein starker USP hilft Ihrem Unternehmen im Internet, sich von der Konkurrenz abzuheben, das Vertrauen und Engagement potenzieller Kunden zu gewinnen, sich von anderen Produkten ähnlicher Art abzuheben und die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu verbessern.
USP kann wahr und falsch sein: Im ersten Fall kann ein Produkt oder eine Dienstleistung tatsächlich einige einzigartige Merkmale aufweisen, die keine Konkurrenten haben, und im zweiten Fall ist die Einzigartigkeit künstlich “erfunden” (z.B. können einige Informationen über ein Produkt aus einem anderen Blickwinkel eingereicht werden). Beide Varianten können mit der richtigen Präsentation erfolgreich arbeiten.
Content-Marketing. Eine Reihe von Marketing-Techniken zur Erstellung von qualitativ hochwertigen Textinformationen, die eher eine einheimische als eine direkte Werbebotschaft enthalten (z.B. Übersichtsartikel über beliebige Waren oder Dienstleistungen ohne Angabe bestimmter Hersteller, analytisches Material über Probleme in einem bestimmten Marktsektor usw.)
Diese Informationen werden online durch Blogs, Podcasts, Webinare und Strips verbreitet. Mit Hilfe des Contentmarketings wird ein positives Image des Unternehmens und seiner Produkte gebildet, die Verkaufszahlen steigen, der Bekanntheitsgrad der zentralasiatischen Region über das Unternehmen, neue Produkte und Dienstleistungen in dem interessierenden Marktsegment nimmt zu.

Wichtig!

Je höher die Qualität der auf der Website platzierten Inhalte ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer, die durch Werbung oder SEO-Optimierung der Website zu Ihrer Ressource kommen, bleiben, um eine Bestellung aufzugeben. Um dies zu erreichen, müssen die Texte nicht nur für Suchroboter, sondern auch für lebende Menschen lesbar sein. Verwenden Sie Materialien, die wirklich nützliche Informationen für Ihre Zertifizierungsstelle enthalten, und führen Sie sie proaktiv zu der Idee, dass Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zur Lösung ihrer Probleme beitragen wird.

Regel 7. Qualität der Dienstleistung

  • Bequeme und erschwingliche Kontaktmöglichkeiten. Ein Kunde sollte auf der gesamten Website keine Kontaktmöglichkeit zu Ihnen haben, da Sie sonst leicht Gefahr laufen, ihn zu verlieren. Die Kontaktinformationen sollten immer frei verfügbar sein, z.B. in den folgenden Blöcken der Website:
    • Warenkorb oder Online-Bestellformular;
    • E-Mail und Kontaktnummern im “Head” der Website;
    • eine Pop-up-Form der Online-Konsultation (in diesem Fall ist es wichtig, nicht zu übertreiben oder Informationen nicht aufdringlich zu machen).
  • Operatives Feedback. Nachdem Sie die Anfrage oder den Einspruch des Benutzers erhalten haben, versuchen Sie, so schnell wie möglich darauf zu reagieren und zur Zielaktion – der Auftragsbearbeitung – zu führen.
  • Zustelldienst. Versuchen Sie, die Möglichkeiten für den Empfang von Waren in Ihrem Geschäft zu diversifizieren. Neben der Selbstannahme (die Adresse der Selbstannahmestelle muss dem Kunden zur Verfügung stehen – im Bestellformular oder in den Kontaktdaten) können Sie die Postzustellung, Nachnahme, Kurierzustellung usw. nutzen. Der Kunde sollte in der Lage sein, den für ihn bequemsten Weg zu wählen.
  • Verschiedene Zahlungsoptionen. Wie bei der Lieferung ist es wünschenswert, dem Kunden ein Maximum an Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, einschließlich bargeldloser und barer Zahlungsmethoden, Zahlung per Postanweisung, Online-Zahlungsmethoden, elektronisches Geld usw. Je mehr Zahlungsmöglichkeiten Sie haben, desto unwahrscheinlicher ist es, dass der Kunde Sie verlässt, ohne eine geeignete Option zu finden.
  • Kundendienst. Für einige Produkte und Dienstleistungen ist der Kundendienst und Service relevant. Durch diese Art der Unterstützung können Sie das Ansehen Ihres Unternehmens bei Ihrer Zielgruppe verbessern und Ihre Stammkunden an sich binden, indem Sie sie zu weiteren Käufen ermutigen.
  • Kundenberatung. Im Idealfall sollten Ihre Mitarbeiter ein gründliches Verständnis der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens haben, um den Kunden umfassend zu beraten und zum Kauf zu bewegen. Natürlich sollte dieser Dienst kostenlos sein.
  • Perfekte Höflichkeit. Denken Sie bei der Kommunikation mit einem potentiellen Kunden daran, dass er Ihre Produkte nicht kaufen oder die Dienstleistungen nicht nutzen muss, er verbringt seine Zeit freiwillig bei Ihnen und kann sie jederzeit Ihren Konkurrenten überlassen. Damit letzteres nicht passiert, versuchen Sie, sein Problem wirklich zu verstehen und einen Dialog so zu führen, dass der potenzielle Kunde eine klare Vorstellung hat: Es ist Ihr Unternehmen, das sein Problem auf die für ihn günstigste Weise lösen kann.

Regel 8: Kontakt mit Stammkunden aufrechterhalten

Stammkunde Kontakt

Es ist immer günstiger, bestehende Kunden zu behalten, als neue Kunden zu gewinnen, und kann Ihr Geschäft profitabel machen. Versuchen Sie also, einen Stamm von Stammkunden zu schaffen, die sich nur für Sie entscheiden werden. Um mit einem festen Kundenstamm zu arbeiten, werden die folgenden Methoden verwendet:
  • Persönliche Mailingliste. Für den Kontakt nach dem Verkauf nutzen Sie E-Mail und SMS mit nützlichen und notwendigen Informationen über Werbeaktionen, neue Produkte und Modelle, geben Sie persönliche Rabatte, angenehme Boni, um neue Bestellungen anzuregen.
  • Gemeinsame Aktivitäten. Schließen Sie sich mit anderen Unternehmen zusammen, die nicht Ihre direkten oder indirekten Konkurrenten sind (z.B. Bekleidungsgeschäft und Online-Blumenlieferdienst) und geben Sie Ihren Kunden gemeinsame Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen.
  • Namenskarten. Bilden Sie spezielle Karten für Stammkunden, die das Recht auf Ermäßigungen, Geschenke oder zusätzliche Dienstleistungen in Ihrem Geschäft geben.
  • Cashback. Geben Sie die Möglichkeit an, dem Kunden das Geld mit einer speziellen Sparkarte analog zur Namenskarte des Kunden zurückzugeben.
  • Wow-Effekt. Ein großer Teil des Online-Shoppings ist eine spontane Aktion, die auf Emotionen basiert. Versuchen Sie daher immer, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen (z.B. ein kleines Geschenk, einen Werbecode mit einem Rabatt oder eine Postkarte mit guten Wünschen beizufügen), um den angenehmen Eindruck des Kaufs zu erhalten und ihn wieder zu machen.

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